Jak pakujemy nasze instrumenty do wysyłki?

Zapewne skoro już się tu znalazłeś/aś to znaczy, że stoisz przed zakupem instrumentów z naszego sklepu ale obawiasz się, że może on zostać uszkodzony w transporcie? Oto garść informacji jak przebiega u nas proces pakowania. 

-Czy wiesz że? 

Na 5086 przesyłek z magazynów Riff w 2022roku reklamacji z powodu uszkodzenia było tylko 8? Daje to wynik 0,15% uszkodzonych przesyłek a 99,85% dotarło w całości! 

Gitary

W naszym asortymencie występują przeróżne rodzaje i kształty gitar, wszystkie je łączy sposób w jaki je pakujemy. Jeśli gitara posiada w zestawie pokrowiec lub twardy case to jest on zawsze pierwszą warstwą ochronną, drugą jest karton. Oryginalny karton pozwala na zminimalizowanie luzów i niekontrolowanego przemieszczania się gitary w opakowaniu.

Dodatkowo, używamy materiałów typu wypełniacze aby jeszcze dokładniej zabezpieczyć wrażliwe elementy. Doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że klucze i gryf są najbardziej wrażliwymi na uszkodzenia częściami gitary.

Staramy się być ekologiczni -> często wykorzystujemy ponownie materiały w postaci kartonów, szarego papieru czy wypełniaczy do naszych przesyłek. Nie zdziw się, że kupując saksofon, będzie w nim w roli wypełniacza karton po gitarze czy strunach! 

Kiedy już mamy instrument zapakowany w oryginalny karton z wypełniaczami w środku, kolejnym krokiem jest warstwa folii bąbelkowej lub skropak oraz druga warstwa kartonu. Finalną warstwą jest folia stretch. Tak zabezpieczona gitara bez przygód trafia do nowego właściciela.

Uwaga: Normalnym zjawiskiem jest, że gitara, która wyjechała z fabryki posiada poluzowany gryf i struny. Dzięki czemu minimalizujemy ryzyko powstawania uszkodzeń powstałych przez naprężenia tych elementów. Jeśli chciałbyś by gitara była wyregulowana, ustawiona i dostarczona bez poluzowanych strun poinformuj salon przed wysyłką instrumentu!

Perkusja

Mimo, że bębny to zupełnie inna para kaloszy to procedura pakowania jest bardzo podobna. W większości przypadków bębny typu stopa, floor, tom posiadają oryginalnie wielowarstwowe solidne kartony z wzmocnieniami, które w zupełności wystarczają do celów transportowych. My jednak zgodnie z naszymi zasadami pakowania, stosujemy dodatkowo warstwę wypełniaczy, folię oraz drugi karton. Hardware pakujemy podwójnie w długie i wąskie kartony przypominające tuby. Wszystkie elementy muszą być złożone do transportu tak aby jak najbardziej zminimalizować szansę  na uszkodzenie. Talerze oprócz tego, że pakujemy tak jak wszystkie instrumenty to jeszcze dodatkowo między nimi jest warstwa materiału w postaci foli piankowej, tak by poszczególne talerze nie stykały się ze sobą. 

Instrumenty dęte i klasyczne 

Jesteśmy pewni, że wysyłka tak skomplikowanych i wrażliwych instrumentów jak saksofon czy skrzypce niejednego może przyprawić o ból głowy. Nie musicie się jednak obawiać, w tym przypadku producent do każdego z tych instrumentów dołącza solidny sztywny case, który wyłożony jest w środku miękkimi elementami tak by zapewnić bezpieczeństwo. A później to jak już wiecie, karton, bąbelki, karton oraz stretch. 

Co w przypadku gdy instrument uszkodzi się w transporcie?

Niestety mimo szczerych chęci i perfekcyjnego zapakowania nie zawsze wszystko się udaje. Tak jak wcześniej wspominaliśmy, dzieje się to w 0,15% i nie jest to zależne od nas. 

Co należy zrobić w takich przypadkach:

-Pierwszym krokiem zawsze jest spisanie protokołu uszkodzenia w obecności kuriera! To podstawa dochodzenia odszkodowania za uszkodzenie przesyłki w transporcie

-Wykonanie zdjęć dokumentujących uszkodzenia od razu po otrzymaniu instrumentów 

-Przesłanie ich do esklepu z opisem sytuacji.

Gdy esklep otrzyma informację, o uszkodzeniu instrumentu może podjąć różne kroki:

-wymiana na nowy instrument bez wady jeśli jest dostępny w ofercie

-zwrot  płatności 

-rabat na ten uszkodzony instrument. 

Od klienta zależy jaką formę rekompensaty wybierze. 

W przypadku chęci wymiany instrumentu niezależnie czy kupisz sprzęt stacjonarnie czy online masz do tego prawo. Możesz go wymienić  na taki w podobnej cenie lub otrzymać zwrot środków w formie karty podarunkowej. To od Ciebie zależy, co wybierasz.

Wymiana czy zwrot instrumentu odbywa się bez dodatkowych kosztów po stronie kupującego. 

Najważniejsze!

ZAWSZE SPRAWDŹ PRZESYŁKĘ W OBECNOŚCI KURIERA! Jeśli jakieś obicie kartonu, uszkodzenie jego powierzchni lub naruszenie integralności całości wzbudza w tobie jakiekolwiek podejrzenie, podczas otwierania zrób zdjęcia, film i wszystkie materiały prześlij do nas! To znacznie przyśpieszy proces wymiany lub zwrotu.